Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Меня зовут Михайлова Елена, и я обращаюсь с жалобой на компанию "Победа" и неправомерные действия ее сотрудников 1 марта 2017 г. Я проживаю на территории Франции, имея для этого все необходимые документы. Кроме того, об этом мне было объявлено после 2,5 часов после успешной проверки документов и регистрации на рейс и непосредственно при посадке в самолет я подозреваю, что это было сделано умышленно, так как проверяющие документы сотрудники находились напротив меня в течение 2,5 часов и прекрасно меня видели, но ждали, пока я не встану в очередь на посадку , что лишило меня малейших шансов доказать несостоятельность этих аргументов. Кроме того, сделано это было на глазах у всех пассажиров и других сотрудников, что привлекло их внимание и спровоцировало обсуждения.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ Потребителям станет проще пожаловаться на нарушение своих прав Фото:md. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации. Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю. Россияне проконтролируют работу приставов онлайн Жалоба не должна быть основана на эмоциональных высказываниях, в ней нужно подробно изложить проблемную ситуацию со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления, почтовый и электронный адрес и телефон заявителя.

Потому что из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не И если использовать многофункциональные центры, это можно. Как вернуть потраченные деньги за авиабилет? Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с.

Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения. Общество защиты прав потребителей Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами: Отправить жалобу на перевозчика, составленную в письменном виде по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. Предпочтительно для этих целей использовать заказное письмо, так как после осуществления вручения отправителю направляется уведомление с подтверждением этого факта. К жалобе можно приложить какие-либо материалы например, копию приобретенных авиабилетов , которые будут подтверждать факт получения услуги и нарушений со стороны перевозчика. На электронный ящик, предназначенный для получения входящей корреспонденции от потребителей mail ozpp. Желательно, чтобы жалоба была описана не в тексте письма, а подана отдельным документом в качестве вложения. Таким же образом можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для оценки ситуации.

Как и куда можно пожаловаться на авиакомпанию?

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере.

Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации: Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях — если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета. Однако, чаще всего, компании перебронируют вас на другой доступный рейс в рамках той же ценовой категории — если цена выше, платить вы не обязаны; Задержка рейса свыше нормы, а также непредоставление обязательных услуг на время ожидания со стороны авиакомпании.

Законом установлены особенные правила в случае, если рейс задерживается. Так, ожидание свыше двух часов обязывает авиакомпанию предоставлять бесплатно напитки клиентам, свыше 4 часов — предоставить бесплатный горячий обед, свыше 6 часов в дневное время — предоставить бесплатный номер в отеле.

При переходе на электронные билеты распечатки можно даже не брать с собой — достаточно паспорта, на который была произведена бронь. Однако некоторые авиакомпании пользуются этим, чтобы взять деньги ни за что, и клиент у стойки регистрации узнает, что его билета не существует. Это прямое нарушение ваших прав; Вам не предоставили на борту специальное питание, хотя вы проинформировали об этом авиакомпанию при покупке билета; В электронном билете были допущены опечатки, вследствие чего вас не пустили на борт; Если происходило разбирательство на стойке регистрации, из-за чего вы опоздали на борт; Если самолет опоздал к месту стыковки, и вы не успели на следующий сегмент маршрута; Авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет согласно своим же правилам, которые вы соблюдали; При возврате авиабилета с вас удержали комиссию, которая не была озвучена заранее в правилах перевозок; Авиакомпания не проинформировала о правилах провоза багажа; Хамство, грубость, угрозы или халатное отношение сотрудников авиакомпании.

Как вы видите, нарушение может возникнуть в любой момент вашего путешествия, поскольку перевозка пассажиров авиатранспортом задействует огромное количество людей и технических систем. И те, и другие способны подвести. При этом, сначала нужно попробовать уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы не относились к этой перспективе.

Данная процедура позволит вам собрать дополнительные доказательства нарушений ваших прав, а также — в некоторых случаях — действительно решить проблему быстро, ведь крупным авиакомпаниям не нужны иски и проверки вышестоящих органов.

Образец жалобы в авиакомпанию. Особенно это необходимо сделать, если нарушение возникло в здании аэропорта — к примеру, вас не пускают на рейс, или не предоставляют еду и напитки при задержке. Телефоны горячих линий указываются на стойках авиакомпаний, и представители на регистрации пассажиров обязаны также их предоставлять по первому требованию. Также, эту информацию можно узнать на сайтах авиаперевозчиков.

При звонке, придерживайтесь спокойного тона — говорите четко, внятно, предоставьте информацию, которая у вас есть номер вашего бронирования, аэропорт, рейс, возникшую проблему, имя сотрудника-нарушителя. Обычно подобные разговоры идут под запись, поэтому имеют вес обычной письменной жалобы. Если же вы решили пожаловаться уже после вашей поездки — состоявшейся или нет, — имеет смысл подавать обращение письменно на имя руководства компании. На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан поставить роспись о принятии жалобы, однако часто этого не происходит.

В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем обычно указывается на сайте — при помощи заказного письма Почты России. Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах.

Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону и другие реквизиты. К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и — обязательно — электронного билета. Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

Поэтому, если ваши права нарушены по договору оказания услуг, вы вправе направить жалобу в территориальный Роспотребнадзор для проверки ситуации и вынесении постановления авиакомпании. Сделать это можно так: Лично — по месту вашего жительства. Если территориальное подразделение не сможет рассмотреть такую жалобу, оно обязано в 7-дневный срок перенаправить ее в вышестоящий орган Роспотребнадзора для этого; Заказным письмом — по месту вашего жительства, регистрации авиакомпании или в центральный орган.

Если не знаете, куда обращаться, пишите в ваше локальное подразделение или центральный орган, но приготовьтесь ждать ответа чуть дольше; Онлайн-обращение — самый удобный способ, однако он ограничен количеством документов, которые можно приложить, а также доступным объемом обращения 2000 символов.

Государственные инстанции рассматривают жалобу 30 дней. По адресу агентства в Москве можно направлять письма или же обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корпус 2. Агентство не занимается вопросами компенсации вам денежного ущерба — лишь производит наказание недобросовестной авиакомпании штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям.

Такие споры рассматривает Мировой судья по месту вашей регистрации — лишь если сумма, которую вы хотите истребовать по закону, меньше 50 тысяч рублей. Если же иск был оценен в большую стоимость возможной выплаты, обращаться следует к Федеральным судьям.

Из-за сложностей и многочисленных нормативных актов внутри авиакомпаний рекомендуется нанять хорошего юриста — при выигрыше дела, затраты на него с лихвой покроет выплата компенсации ваших расходов.

Роспотребнадзор призвал к мерам предосторожности из-за коронавируса

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем: Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются.

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере. Обычно претензии отправляют в следующих случаях: Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу. Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице. Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей. Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо овербукинг.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы

Жалоба в роспотребнадзор на турфирму

Во-первых, ознакомьтесь со статьей "Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор изменения в законодательстве 01. Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу исполнителю.

Жалоба на авиакомпанию

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере. Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации: Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях — если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета. Однако, чаще всего, компании перебронируют вас на другой доступный рейс в рамках той же ценовой категории — если цена выше, платить вы не обязаны; Задержка рейса свыше нормы, а также непредоставление обязательных услуг на время ожидания со стороны авиакомпании.

Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор, как правильно к ним обратиться?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Розалия

    Я думаю, что Вы не правы. Могу это доказать.

  2. idvolthy

    Я думаю это уже обсуждалось, воспользуйтесь поиском по форуму.

  3. Андрон

    Я прочитала вашу статью и мне очень понравилось, спасибо вам.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных