Ответ на жалобу покупателя по просроченному товару

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. Шаг 0.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Какова ответственность за продажу просроченного товара 11564 Продукция считается просроченной, если истек период, отведенный для ее потребления. После окончания этого временного интервала товар может представлять опасность для потребителя, наносить вред здоровью и окружающей среде. Законодательно предусмотрено обязательство по фиксации срока годности для таких товарных групп: изделия парфюмерии; косметика; лекарственные препараты. Срок годности может обозначаться двумя способами: указание последнего дня, когда продукт будет годен для употребления, или путем приведения периода, на протяжении которого продукция будет сохранять свои товарные свойства с момента производства и фасовки. Срок годности закончился: действия продавца и покупателя Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж. Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни.

Инструкция по борьбе с просроченным товаром в магазинах За продажу просроченного товара продавец при подтверждении жалобы покупателя будет В связи с этим я снова направляю жалобу в РПН и прикладываю ответ из. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков Действия покупателя: 1. Обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги или заменить просроченный продукт на аналогичный качественный. не удовлетворил ответ, то пишите жалобу в Роспотребнадзор субъекта. «Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Защита прав потребителя: пособие для чайников Защита прав потребителя: пособие для чайников 18:08, 26 августа 2010 8245 0 Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей?.. Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке? Выходит, продавец даже не через страх быть наказанным за продажу некачественной продукции, а скорее из чисто человеческого побуждения не хочет продавать плохой товар покупателю, чтобы не навредить ему. Хуже обстоят дела в супермаркетах, где спросить-то о качестве товара не у кого.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N. В ответ на вашу претензию от указываем число, месяц, год претензии сообщаем: Вами число, месяц, год приобретен товар его наименование, количество.

Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена. По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя. Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью.

Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе не на бланке единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо. Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.

Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво. Важно, что возвращаемый товар:.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Она должна быть юридически грамотно построена, а именно содержать следующие пункты: Рекомендуется начать ответ с уважительного обращения к заявителю; Личные и контактные данные покупателя; Стоит признать свою вину, если товар на самом деле был с браком. Также рекомендуется объяснить причину, это может быть: загруженность из-за сезона, некомпетентность новичка, неисправность допустил производитель, а вы просто не заметили ее; Убедите клиента что это единичный случай и что такое больше не повторится; Дайте понять что готовы решить вопрос; Покажите клиенту что вы и далее желаете сотрудничать с ним. В конце документа необходима роспись руководителя торгового предприятия или другого сотрудника который имеет на это полномочия.

An error occurred.

Как поступить потребителю при покупке продуктов питания с истекшим сроком годности? Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков например, продукт с истекшим сроком годности регулируются ст. Согласно этой статье, потребитель в случае обнаружения в товаре в т. Действия покупателя: 1. Обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги или заменить просроченный продукт на аналогичный качественный. Если в магазине отказались это сделать, то нужно обязательно оформить претензию в письменном виде — один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии , либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф. Сотрудники Роспотребнадзора рассмотрят Ваше обращение в течение 30 дней и предоставят Вам письменный ответ.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N. В ответ на вашу претензию от указываем число, месяц, год претензии сообщаем: Вами число, месяц, год приобретен товар его наименование, количество. Описываем его комплектацию.

Какова ответственность за продажу просроченного товара

Инструкция по борьбе с просроченным товаром в магазинах Что проверять? И так, Вы пришли в магазин за товарами и у Вас возникли сомнения по поводу какого-то товара. Первым делом Вам следует посмотреть сроки, указанные на товаре. Сроки годности и сроки хранения товара указываются только изготовителем и данная информация относится к информации, которая должна быть обязательно представлена потребителю. Кроме информации о сроке годности до сведения потребителя в доступной форме также должна быть доведена следующая информация: наименование товара; информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта; наименование и местонахождение изготовителя; товарный знак изготовителя при наличии , утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака; масса нетто, объем или количество продукта; состав продукт; назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания; рекомендации по приготовлению готовых блюд из концентратов; условия хранения.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Что делать покупателю? Что же делать, если нашел просроченные продукты? В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п.

Инструкция по борьбе с просроченным товаром в магазинах

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: подать жалобу в роспотребнадзор /образец жалобы
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. acerrodis

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию.

  2. Леокадия

    Отличная фраза

  3. Жанна

    Прошу прощения, этот вариант мне не подходит.

  4. Руфина

    А еще говорят, что в 2013 году возможен открытый контакт с гуманоидами

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных