Проверка качества смартфона отказали

Вопрос: Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день. Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств- нам отказывают.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! Набиев Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП С развитием технологий телефон стал не только средством связи, а также незаменимым помощником в повседневной жизни современного человека. Поэтому многим людям очень сложно представить свою жизнь без таких вещей как сотовый телефон или смартфон. В силу того, что подавляющее большинство потребителей юридически не подкованы в данном вопросе, они не могут самостоятельно защитить свои нарушенные права.

необходимость проведения дополнительной проверки качества В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая На ый день после покупки смартфона, перестал работать. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не. Мнение законоведа на вопрос: "Отказ в обмене неисправного телефона", острые Соответственно,проверка качества (экспертиза,в случае спора о.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Морковь 24. Яблоки Вопрос: Можно ли заменить купленный холодильник, который находится на гарантийном сроке, если он за этот период неоднократно ломался? Таким образом, в случае выявления недостатка в холодильнике, смело выставляйте требование о его замене. Таким образом, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель в силу ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Вопрос: Вправе ли владелец автосалона не допускать автовладельца в цех по ремонту авто во время прохождения технического обслуживания? Ответ: В силу п.

Проверка качества телефона

Компенсировать расходы покупателя на услуги мастера для устранения дефектов; Вернуть деньги за купленный телефон. Первое, второе и последнее требование заявляются до истечения 15 суток со дня покупки телефона или при обнаружении существенного дефекта, нарушении сроков ремонта продавцом, длительном устранении дефектов свыше 30 суток, поскольку большинство телефонов отвечают признакам технически сложных устройств, в отношении которых действуют особые правила.

Продавец не имеет права навязывать покупателю вариант действий при обнаружении в телефоне неисправностей. Поэтому если покупатель принял решение отправить телефон по гарантии в ремонтную мастерскую, продавец обязан принять телефон и выполнить требование.

Однако на практике продавцы могут и отказать в передаче телефона для гарантийного ремонта. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом в гарантийном ремонте телефона, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Основной причиной, по которой продавцы отказываются ремонтировать сотовые телефоны на гарантии, выступает сомнение в причине появления недостатка.

Так, продавцы ссылаются на то, что в телефоне отсутствует производственный брак, а поломка наступила по вине покупателя — уронил, утопил, неправильно эксплуатировал, разбирал и вынимал детали и пр.

Однако такой отказ без выяснения точной причины — неправомерен. Если к продавцу поступает претензия от покупателя в период гарантийного обслуживания купленного телефона с указанием на обнаружение недостатка, продавец обязан направить телефон для проведения проверки качества. Покупатель вправе участвовать в проведении проверки качества телефона. Проверка качества проводится силами продавца, обычно в гарантийной мастерской, в связи с чем обоснованно вызывает вопросы покупателя в части объективности ее заключения.

При возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки телефона на гарантии, продавец направляет телефон для прохождения экспертизы. Направление телефона в экспертное учреждение — не право, а обязанность продавца, закрепленная в статье 18 ЗоЗПП.

В отношении товара на гарантии продавец оплачивает труд экспертов самостоятельно. Только по результатам экспертизы продавец делает окончательный вывод о причине поломки и решает — отказать в направлении телефона мастеру или удовлетворить такое требование.

Еще одной причиной отказа в устранении дефектов гарантийного телефона бывает отсутствие у покупателя на руках кассового чека, несмотря на положения ЗоЗПП, согласно которым покупатель доказывает покупку и иными доказательствами и даже свидетельскими показаниями.

Закон разрешает покупателю предъявлять требование о гарантийном ремонте и без чека, предписывая ссылаться на иные доказательства покупки телефона у продавца. Отказали в гарантийном ремонте телефона что делать Если покупателю поступил отказ от устранения дефектов телефона в период гарантийного обслуживания, в первую очередь выясняется причина отказа: Если отказ мотивирован отсутствием доказательства покупки телефона у продавца, покупателю надлежит представить такие доказательства: кассовый, товарный чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, свидетельские показаний и прочие доказательства.

Если отказ поступил вследствие сомнений продавца в причинах поломки, надлежит разъяснить продавцу его обязанность в направлении телефона в экспертное учреждение и незаконности безосновательного отказа.

Если продавец отказал в проведении экспертизы или экспертиза показала вину покупателя, покупатель вправе в порядке личной инициативы провести экспертизу и убедиться в причине неисправности.

Заключение экспертов предоставляется продавцу для ознакомления и возмещения расходов на оплату экспертов. Если продавец действует недобросовестно и попросту игнорирует любые доказательства и обращения, единственным способом добиться устранения недостатка в телефоне на гарантии остается обращение в суд с исковым заявлением.

В суде покупатель вправе просить возмещения понесенных им убытков, включая расходы на экспертов, компенсации причиненного ему морального вреда и взыскания с продавца штрафа за нарушение прав потребителя. Исковое заявление в защиту прав потребителя покупатель сдает в суд, в подсудность которого входит его место жительства или адрес продавца. Покупатель не платит госпошлину при направлении в суд искового заявления.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов

Я купила телефон в салоне МегаФон, на следующий день у него во время работы гас на некоторое время экран. На второй день я пошла в магазин чтобы сдать телефон. Они отправили его на проверку качества, я сразу написала отказ от ремонта.

An error occurred.

Компенсировать расходы покупателя на услуги мастера для устранения дефектов; Вернуть деньги за купленный телефон. Первое, второе и последнее требование заявляются до истечения 15 суток со дня покупки телефона или при обнаружении существенного дефекта, нарушении сроков ремонта продавцом, длительном устранении дефектов свыше 30 суток, поскольку большинство телефонов отвечают признакам технически сложных устройств, в отношении которых действуют особые правила. Продавец не имеет права навязывать покупателю вариант действий при обнаружении в телефоне неисправностей. Поэтому если покупатель принял решение отправить телефон по гарантии в ремонтную мастерскую, продавец обязан принять телефон и выполнить требование. Однако на практике продавцы могут и отказать в передаче телефона для гарантийного ремонта. Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом в гарантийном ремонте телефона, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Основной причиной, по которой продавцы отказываются ремонтировать сотовые телефоны на гарантии, выступает сомнение в причине появления недостатка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там. Лица скрыл

Проверка качества отказ

Если недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , обязанность возместить продавцу изготовителю , расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара возлагается на потребителя. Кто проводит Лицо, к которому предъявлено требование потребителя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. Чаще всего проводится в сервисном центре Не заинтересованное в исходе дела лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения Как обжалуется Заявление требования о проведении независимой экспертизы В судебном порядке Допускаемые нарушения прав потребителей. Требования потребителя. Заявление требования об участии в проведении проверки качества, экспертизы товара. Предъявление требования о проведении экспертизы качества телефона, в случае несогласия с результатами проверки качества и спора о причинах возникновения недостатка телефона Способы восстановления нарушенных прав: 1.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв. Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели , выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке. В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, на основании ст. Споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи 1. Деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории Российской Федерации осуществляется под юрисдикцией Российской Федерации. По требованиям потребителя, заявленным к такой организации после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории Российской Федерации через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке. Этим же решением с ответчиков взысканы неустойка, штраф и государственная пошлина.

Защита прав потребителей

Новости Проверка качества и экспертиза товара Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения. В соответствии п. Цель проверки качества — установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство — вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Никанор

    Спасибо. Добавлено в закладки

  2. tosotviwi

    Очень четко написано, очень понравилось. Не жалею что прочитал

  3. Муза

    Следите за пульсом блогосферы на Яндекс-Блоги? Оказывается Соса-Соla раскрыла свой секретный ингредиент! Это червяки :)

  4. Ника

    противно читать

  5. erbaswhipp

    Я знаю сайт с ответами на интересующей Вас вопрос.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных